Skill of agent: wat kies je wanneer?

Je kunt Copilot op drie manieren slimmer maken: met een skill (een md-bestand), met een kant-en-klare agent, of door zelf een agent te bouwen. Maar wat kies je wanneer? In dit artikel krijg je een beslisboom in gewone taal: vier vragen, en na elke vraag weet je meer.

In het kort

Een skill (md-bestand) is genoeg als het vooral om jouw eigen werkwijze gaat: toon, regels en vaste stappen voor taken die jij zelf doet.
Kijk eerst of er al een kant-en-klare agent bestaat, van Microsoft of in de Agent Store, voordat je zelf iets bouwt.
Zelf bouwen doe je met Agent Builder als je hulpje eigen kennis nodig heeft, zoals een handboek op SharePoint. Alleen voor koppelingen met andere systemen heb je IT en Copilot Studio nodig.

Wat betekent dit voor mij?

Met de juiste keuze bespaar je jezelf werk. Veel mensen bouwen een agent terwijl een skill van tien regels genoeg was, of schrijven skills voor iets wat Microsoft al kant-en-klaar levert. Loop de vier vragen hieronder langs voordat je begint. Dat kost twee minuten en voorkomt dat je iets bouwt wat al bestaat of te zwaar is voor je doel.

Vraag 1: gaat het om jouw manier van werken?

Wil je vooral dat Copilot taken doet zoals jij ze doet? Jouw toon in mails, jouw vaste opbouw van een verslag, jouw regels voor offertes? Dan is een skill genoeg. Een skill is een klein tekstbestand met instructies, en die maak je in vijf minuten. Zo'n skill kan zo simpel zijn als dit:

Schrijf verslagen altijd zo: eerst drie regels samenvatting, dan de besluiten als bullets, dan de actiepunten met naam en datum. Gebruik korte zinnen. Laat meningen weg.

Is dit alles wat je nodig hebt? Stop dan hier en lees Zo maak je een md-bestand. Heb je meer nodig, ga naar vraag 2.

Vraag 2: bestaat het al?

Wil je een hulpje dat een taak zelfstandig oppakt, kijk dan eerst wat er al is. Twee plekken:

De agents van Microsoft zelf. Researcher (onderzoek met bronnen), Analyst (cijfers en Excel) en Facilitator (notulen in Teams) staan al voor je klaar met een Copilot-licentie.
De Agent Store. De app-winkel voor agents, met agents van Microsoft, andere bedrijven en je eigen organisatie.

Grote kans dat het hulpje dat jij zoekt al bestaat. Welke soorten er zijn, lees je in Welke soorten agents zijn er? Niets gevonden? Ga naar vraag 3.

Vraag 3: heeft je hulpje eigen kennis nodig?

Moet je hulpje vragen beantwoorden uit jullie eigen documenten? Denk aan een handboek, een map met werkinstructies of een SharePoint-site. Dan bouw je zelf een agent met Agent Builder, zonder programmeren. Je beschrijft in gewone taal wat de agent moet doen, wijst de documenten aan en deelt hem met je team. Volgens Microsoft is Agent Builder precies hiervoor bedoeld: een agent voor jezelf of een klein team, gebouwd op bestaande documenten. Hoe dat stap voor stap gaat, leer je in de volgende stap van dit leertraject.

Mooi om te weten: je skills en je agent bijten elkaar niet. De regels uit je skill plak je in de instructies van je agent. Zo wordt je agent meteen een stuk beter.

Vraag 4: moet het gekoppeld worden aan andere systemen?

Moet je hulpje echt iets dóén in een ander systeem? Een ticket aanmaken in jullie helpdesksysteem, iets opzoeken in het klantsysteem, een goedkeuring starten? Dan kom je bij Copilot Studio, de professionele bouwomgeving van Microsoft. Dat is werk voor IT of een handige maker, met eigen licenties en kosten. Jij hoeft dan alleen goed te kunnen uitleggen wat het hulpje moet doen. Wat zoiets kost, lees je in Wat kost een agent in Copilot Studio?

Zo kan het werken: een voorbeeld

Neem Fatima, een verzonnen teamleider bij een woningcorporatie. Ze loopt de vier vragen langs. Haar mails in eigen toon? Dat is een skill, die heeft ze al. Onderzoek naar nieuwe wetgeving? Dat kan Researcher al, niets bouwen dus. Vragen van collega's over het onderhoudshandboek? Daar is niets voor, en het handboek staat op SharePoint: een klusje voor Agent Builder. En haar wens dat huurders automatisch een reparatieafspraak kunnen inplannen? Die legt ze bij IT neer voor Copilot Studio. Vier wensen, vier keer de juiste keuze.

De keuze is niet voor altijd

Je hoeft niet bang te zijn voor een verkeerde keuze. Begin je met een skill en groeit die uit zijn jasje, dan plak je de regels in een agent. En een agent uit Agent Builder kun je later kopiëren naar Copilot Studio als er meer nodig is; je werk gaat dus niet verloren. De enige echte fout is groot beginnen: een zwaar hulpje bouwen voor een klein probleem. Klein beginnen wint bijna altijd.

En nu verder

Kies je voor een bestaande agent? Dan is de volgende stap slim zoeken en beoordelen in de Agent Store. Dat doen we in het volgende artikel. Wil je dit soort keuzes met je eigen taken oefenen? Dat doe je in de training Skills & agents: bouw je eigen AI-hulpjes.